用 Next.js + AI 搭建智能客服系统

项目背景

某电商平台每天处理 5000+ 客服咨询，人工客服成本高、响应慢。目标是构建一个AI 智能客服系统，自动处理 80% 的常见问题。

技术架构

用户 → Next.js Frontend → API Route → OpenAI API → RAG 知识库（Pinecone）

效果

• 自动解决率：78%
• 响应时间：从 3 分钟降至 5 秒
• 客户满意度：提升 15%